תקנון ותנאי שימוש
1. כללי
אתר זה מופעל על ידי BRO solutions (להלן: "החברה").
השימוש באתר כפוף לתנאי תקנון זה. שימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלו.
2. השירותים המוצעים באתר
האתר מציע למכירה מוצרים דיגיטליים, כגון משחקים ותוכנות, וכן מוצרי גיימינג פיזיים, כולל מחשבים, קונסולות, חומרה וציוד היקפי.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את היצע המוצרים והשירותים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.
3. רכישות ותשלומים
הרכישה באתר מתבצעת באמצעות מערכת תשלום מאובטחת.
מחירי המוצרים כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי המוצרים בכל עת.
4. אספקה ומשלוחים
אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לפרטים שנמסרו בעת הרכישה או עד 14 ימים.
זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם למוצר ולמיקום הלקוח.
החברה אינה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה.
5. ביטולים והחזרות
ניתן לבטל רכישה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
מוצרים דיגיטליים אינם ניתנים להחזרה לאחר הורדה או הפעלה.
מוצרים פיזיים ניתן להחזיר תוך 14 ימים מיום הקבלה, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית.
6. אחריות
אחריות על מוצרים פיזיים ניתנת על ידי היבואן הרשמי.האחריות על המוצרים ניתנת בהתאם לתנאים שנקבעו על ידי היצרן או הספק.
החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין במוצרים.
7. פרטיות ואבטחת מידע
החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
המידע שנאסף ישמש למטרות תפעול האתר ושיפור השירותים בלבד.
החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים ללא הסכמת המשתמש, אלא אם נדרש על פי חוק.
8. הגבלת אחריות
החברה אינה אחראית לנזקים שייגרמו כתוצאה משימוש באתר או מהסתמכות על תכניו.
החברה אינה מתחייבת לכך שהשירותים באתר יהיו זמינים ללא הפרעות או תקלות.
9. שינויים בתקנון
החברה רשאית לשנות את תנאי התקנון מעת לעת.
השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.
10. תמיכה טכנית ומענה ללקוח
החברה תספק תמיכה טכנית בסיסית למוצרים דיגיטליים באמצעות מייל או טופס יצירת קשר באתר.
זמני המענה עשויים להשתנות, אך החברה תעשה מאמץ להשיב תוך 2 ימי עסקים.
החברה אינה מתחייבת למענה בזמן אמת או לתמיכה בשפה מסוימת.
11. הרשמה לאתר וחשבונות משתמש
חלק מהשירותים זמינים רק למשתמשים רשומים.
המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטי החשבון שלו.
החברה שומרת לעצמה את הזכות להשעות או למחוק חשבונות לפי שיקול דעתה, במידה וישנה הפרת תנאי התקנון.
12. קופונים, מבצעים וקוד הנחה
קופונים ניתנים לשימוש חד-פעמי בלבד, אלא אם צוין אחרת.
קופון אינו ניתן להמרה למזומן.
החברה רשאית לבטל או לשנות כל קופון או מבצע בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.
13. הגבלת רכישות ופעילות חשודה
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות חשודות או מרובות במיוחד.
במקרה של שימוש לרעה במערכת האתר (למשל רכישה אוטומטית או התחזות), החברה רשאית לבטל את ההזמנה ללא החזר.
14. אחריות מוגבלת למוצרים דיגיטליים
על המשתמש לוודא תאימות טכנית למוצר הדיגיטלי לפני הרכישה (למשל מערכת הפעלה מתאימה, גישה לאינטרנט וכו').
לא תינתן אחריות או החזר במקרה של טעות מצד הלקוח (כגון הפעלת מפתח לא נכון או שימוש בחשבון לא תואם).
15. שיפוי
המשתמש מתחייב לשפות את החברה בגין כל תביעה, נזק, או הוצאה הנובעים מהפרת תנאי תקנון זה או שימוש לרעה באתר.
16. תנאים מיוחדים למוצרים דיגיטליים
מפתחות דיגיטליים (כגון קודים להפעלת משחקים) יסופקו למייל שהוזן בעת הרכישה בלבד.
על הלקוח לוודא שהוא רכש גרסה התואמת לפלטפורמה שברשותו (למשל Steam / Xbox / PS).
החברה לא תישא באחריות למפתחות שלא הופעלו עקב טעות בהקלדה או חוסר תאימות.
17. תקשורת עם הלקוחות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשלוח עדכונים בדוא"ל הקשורים לרכישות, שירות ותמיכה.
לקוחות יכולים לבקש הסרה מרשימות התפוצה בכל עת באמצעות כפתור "הסר" או פנייה ישירה.
18. אחריות על מידע שגוי באתר
החברה עושה מאמצים להציג מידע מדויק באתר, אך ייתכנו טעויות בתיאור מוצרים, מחיר או זמינות.
במידה ואותרה טעות, החברה רשאית לבטל עסקה ולבצע החזר מלא ללקוח.
19. סיום גישה או שירות
החברה רשאית לחסום גישה של משתמש, לבטל חשבון או לסרב להשלמת עסקה במקרים של פעילות חריגה, ניסיון הונאה או שימוש לרעה באתר.
20. שירות הרכבת מחשבים
החברה מציעה שירותי ייעוץ והרכבת מחשבים מותאמים אישית, בהתאם לדרישות הלקוח כפי שנמסרו בעת ההזמנה.
הלקוח אחראי למסירת מידע מדויק ומפורט בנוגע לצרכים ולשימושים עבורם נדרש המחשב. החברה תספק המלצות מקצועיות, אך לא תישא באחריות לתוצאות הנובעות ממידע חלקי, מטעה או שגוי שסופק על ידי הלקוח.
הרכבת המחשב תבוצע על ידי טכנאים מוסמכים מטעם החברה. על שירות ההרכבה תינתן אחריות לתקופה של 12 חודשים, המכסה את ההרכבה בלבד, למעט מקרים של שימוש בלתי תקין, פתיחת רכיבים או נזק מכוון.
הלקוח מתחייב לבדוק את תקינות המחשב מיד עם קבלתו. כל פנייה בנוגע לתקלה בשירות ההרכבה תטופל בכפוף להצגת חשבונית רכישה ואישור מסירה.
רכיבים שסופקו על ידי הלקוח אינם כלולים באחריות החברה. האחריות להרכבתם תחול רק אם נמצאו תואמים ובמצב תקין בעת בדיקתם על ידי החברה.
21. התאמה בין רכיבים ואחריות טכנית
הלקוח אחראי לוודא לפני הרכישה כי הרכיבים הנרכשים תואמים זה לזה, או לפנות לייעוץ מקצועי מטעם החברה. החברה לא תישא באחריות לרכישת רכיבים לא תואמים, אלא אם ניתנה המלצה מפורשת מטעמה.
במקרה של הרכבת רכיבים על ידי הלקוח או על ידי טכנאי שאינו מטעם החברה, החברה לא תישא באחריות לתקלות, קצרים או נזקים שנגרמו במהלך ההרכבה או כתוצאה ממנה.
ברכישת מחשב מורכב או ערכת רכיבים, האחריות תינתן בהתאם לתנאי היצרן של כל רכיב בנפרד, אלא אם צוין אחרת בעת הרכישה.

תקנון האתר

• הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון , כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים
• החנות משמשת לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל ורשאים לרכוש בה בני 18 ומעלה ,בעלי תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט בישראל ובעל כתובת מגורים בישראל , אשר ברשותם כרטיס אשראי תקף בישראל.
• תנאי מוקדם לתוקף זכייתו של משתתף ברכישה הוא אישור חברת כרטיסי האשראי לעיסקה ולגביה.
• גלישה בחנות ו/או רכישת המוצר ו/או שירות המוצעים למכירה בו , מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון , לפיכך אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה , הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש בחנות.
• המחיר הינו כולל מע"מ אלא אם צויין מפורשות אחרת.

רכישה רגילה

• במכירה רגילה מוצעים למכירה כמות מוגבלת של מוצרים במחיר קבוע מראש. הליך המכירה יתבצע בתנאים כדלקמן :
• החנות תציג רשימת מוצרים לרבות כל הפרטים אודות המוצר או השירות המוצע למכירה ואת המחיר כפי שנקבע מראש, המכירה הינה עד גמר המלאי.
• לאחר הוספת המוצרים המבוקשים ל"עגלת הקניות" ימשיך הקונה בעמוד "עגלת הקניות" ל"אישור קנייה" ושם ימלא את פרטיו המלאים ולאחר מכן יסתיים הליך הקנייה האינטרנטי.
• השלמת הליך המכירה יבוצע לאחר אימות העיסקה בטלפון תוך 24 שעות(של יום עסקים) ממועד ביצוע ההזמנה יחזרו אל הלקוח טלפונית על מנת לקחת פרטי אשראי ולוודא שהמוצר המבוקש קיים במלאי וההזמנה יוצאת בשלמותה.

החלפת מוצר

• החלפת מוצר באמצעות חשבונית תוך 14 ימים בלבד. החזר כספי יינתן כחוק לפי אמצעי התשלום בו הלקוח שילם. בגין ביטול עסקה ינוכו 5% או 100 ₪ מערך העסקה לפי הנמוך מבינהם.
• הזיכוי הינו אישי ולא ניתן להעברה או למכירה.
• החלפת פריט בשווי ערכו בעת ההחלפה.

ביטול הזמנה

• ככלל הלקוח רשאי לבטל את העיסקה* בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 ( להלן החוק: https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations )
• ניתן לבטל רכישת מוצר 14 יום מיום קבלת המוצר, הביטול יעשה אך ורק בהודעה שתשלח בכתב ו/או בפקס ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני ישירות אל החנות.
• במקרה של ביטול העיסקה יחוייב הלקוח בשיעור של 5% אך לא למעלה מ-100 ש"ח, בהתאם להוראות החוק.
• אם סופק המוצר ללקוח , חלה על הלקוח חובת החזרת המוצר אל החנות עצמה. מוסכם כי הלקוח יחזיר את המוצר באריזתו , שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.
• מוסכם בין הצדדים כי הלקוח יחוייב בתשלום מלא בגין דמי משלוח , וזאת במידה והמוצר כבר נשלח ללקוח.
• החנות תהא רשאית לבטל עיסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:
  • נפלה טעות קולמוס , בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר.
  • במקרה של כוח עליון , פעולת מלחמה , איבה ,טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין.
• הודעה על ביטול המכירה תימסר לקונים בטלפון ו/או בדואר אלקטרוני לכתובת אשר צויינה בדף ההרשמה.
• במקרה ואזל המוצר מהמלאי לאחר שהתבצעה הזמנה, רשאית החנות לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך.הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב או בטלפון.
• *מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה: https://www.consumers.org.il/category/cases-for-no-annulment-rights

אספקת המוצרים

• החנות תדאג לאספקת המוצר שהוזמן באתר לכתובת כפי שהוקלדה על ידי הלקוח בדף ההרשמה , תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר , אלא אם צויין מפורשות אחרת ולאחר אישור של חברת האשראי על העסקה.
• החנות ו/או הספקים לא יהיו אחראים לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:
  • כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום ונזקי טבע.
  • שביתה אצל החברות להובלת המוצרים.
• זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצויינים בדף המכירה כוללים רק ימי עסקים קרי, יום א-ה לא כולל שישי שבת , ערבי חג וימי חג.

דמי משלוח

• דמי המשלוח במשלוח מסוג "רשום רגיל" אינם כלולים במחיר המוצר, אם ברצונו של הלקוח לשדרג את סוג המשלוח הוא יעשה זאת בעמוד עגלת הקניות" שם ימצא מחיר ליד כל סוג משלוח, מחיר זה יתווסף לסכום הסופי לתשלום.
• במכירה בתשלומים רשאית החנות ו/או הספק לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון.
• הלקוח יהיה רשאי לאסוף את המוצר ישירות מהחנות וזאת בתיאום מראש עם החנות.
• מוסכם כי במקרה של איסוף ע"י הלקוח לא יגבו מהלקוח דמי משלוח.

שירות לקוחות

• כל שאלה או בירור לגבי המוצרים המוצגים באתר לרבות מידע על שימוש נכון במוצר ולפרטים ובירורים באשר לחנות ופעילותה , ניתן לפנות אל:
• טלפון: 0523914784
• דוא"ל: 
  Service@brosolutions.business
   

שירות כללי

• התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד , ואינן מחייבות את החנות.
• החנות ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא ישאו בכל נזק ישיר , עקיף , תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי , כתוצאה משימוש באמצעות האתר.
• החנות לא תהא אחראית להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו תחול על הלקוח ועל חשבונו.
• אייקונים (ICONS) כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר , לרבות גרפיקה , עיצוב , הצגה מילולית , סימני מסחר , סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר,הנם בבעלותם הבלעדית של החנות.
• אין להעתיק , לשכפל, להפיץ , לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר , אלא אם כן ניתנה הסכמה בכתב ומראש מטעם החנות.

מדיניות פרטיות, מאגר מידע ודיוור ישיר

מאגרי מידע

השימוש במידע